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企業(yè)文化管理有一個很重要的因素，這個要素就是情感管理。

所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種人性化管理方式。

情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除員工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。

情感管理在中國具有特別重要的意義。中國傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維系。中國古代先哲對情感管理的作用有許多精彩的論述，從孔孟到孫、吳，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導(dǎo)，種種見解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。

情感管理在企業(yè)中的作用已逐步被人們所認(rèn)識。

一般而言，具有積極情感的員工，即熱愛工作、熱愛崗位、有所追求的員工，工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，有主動性、有創(chuàng)見、有干勁，工作效率就高；反之，對企業(yè)和同事持冷漠、厭煩、不滿的員工，將會影響工作效率。為人熱情、誠懇、謙遜、寬容，性格外向、開朗，情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其它員工融洽相處；反之，對人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心強、情感消極的員工，則與群體相融程度較低。在企業(yè)中，如果有積極情感的員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強。再者，每個員工對工作中的困難和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影響忍耐力的重要因素。員工如果是為了自己熱愛的企業(yè)、事業(yè)而工作，就會鍥而不舍，克服一切困難。如果是被動地服從，心中存有疙瘩，那么任何一點小小的挫折都會導(dǎo)致他心灰意冷。

員工的情感，是一種企業(yè)人力資源。企業(yè)實施文化管理，必須高度重視感情投入，積極實施情感生活中的文化引導(dǎo)，注意與員工進行良好的感情溝通，滿腔熱情地去培植“企業(yè)關(guān)心員工、員工關(guān)心企業(yè)”的感情，讓企業(yè)處處充滿著愛的情愫，使員工常常體會企業(yè)的溫暖。積極發(fā)揮情感因素的感染作用和激發(fā)作用，使員工心甘情愿地做好工作，以高效益的工作回報企業(yè)。

企業(yè)的情感管理有以下幾個著力點。

一、關(guān)心生活，溫暖心靈

人需要尊重，因為人都有自己的人格；人也需要關(guān)愛，因為人都需要情誼。俗話說：“人非草木、孰能無情”；“感人心者，莫先乎情”。企業(yè)管理者在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時，在日常的生產(chǎn)生活中，如果恰如其分地將情感融入其中，可以大大縮小企業(yè)與員工的心理距離。很多企業(yè)追求生活環(huán)境的完美，甚至花費巨資建設(shè)“花園式”企業(yè)，并建立和完善各種富有人情味的工作、生活設(shè)施，千方百計提高員工生產(chǎn)、生活的舒適度，夏有空調(diào)，冬有熱水，后勤服務(wù)質(zhì)量不斷改善提高。并建有康樂樓，供員工開展企業(yè)文化文體活動，員工生活溫馨和諧。有員工說，企業(yè)都是一個個“放大的家”，這是企業(yè)吸引人才并能留住員工的優(yōu)勢之一，企業(yè)務(wù)必持之以恒做好這方面的工作，溫暖員工的心靈。

二、發(fā)端于心，熱誠待人

在企業(yè)的情感管理中，管理者要有熱心，“情”中帶有親切感，管理者熱情對待員工，就會很快打開員工的心扉，對員工的管理就能猶如春風(fēng)化雨“潤物細(xì)無聲”。

企業(yè)在管理上實行面對面的“走動管理”，讓管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解情況，解決問題，在與員工的更多接觸中，言行一定要發(fā)端于心，加強感情溝通，培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，建立一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。企業(yè)管理人員善于進行充滿人情味的情感管理，就是為企業(yè)注入減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。

三、互相理解，順暢溝通

企業(yè)管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對方的思維，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，誤會才可能減少，關(guān)系才會密切。企業(yè)管理理論界有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅持“公開、公平、公正”的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。

四、開誠布公，傾聽意見

管理者要認(rèn)真傾聽員工的意見，創(chuàng)造機會讓員工們充分發(fā)表意見。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形勢與每個員工休戚相關(guān)，公司每一步發(fā)展都要讓每個員工理解，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業(yè)在公司范圍內(nèi)普設(shè)總經(jīng)理信箱，員工心中有不快之事，有建議要提，可越級向總經(jīng)理反映，總經(jīng)理親自批閱解答職工提出的問題，形成快捷反饋渠道和機制。有的企業(yè)重視問卷調(diào)查，經(jīng)常了解員工平時想什么？職工最迫切需要解決的困難是什么？怎樣的干部受職工歡迎？在公司里，什么事使你最高興？什么事使你最煩惱？你想出什么好意見來促進企業(yè)提高效益？一期一期的思想動態(tài)調(diào)查，不留姓名、不記單位，大家暢所欲言、實話實說，調(diào)查的結(jié)果既實實在在又富有針對性。公司對職工的意見或建議，都要落實處理，不管涉及到什么職能部門，都不能推諉、扯皮，要最大限度地讓職工減輕思想負(fù)擔(dān)、生活負(fù)擔(dān)，集中精力投入生產(chǎn)，心情舒暢地為公司貢獻效益。

企業(yè)文化管理重情感，著力點許許多多。企業(yè)管理人員要深切領(lǐng)悟“情感”是企業(yè)員工對企業(yè)的一種極其微妙的心理體驗，情感因素對人的工作積極性以及人際關(guān)系具有重要影響。只要企業(yè)管理人員注意員工情感上的細(xì)微變化，實施恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，精心培植員工的感情，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親合力，企業(yè)的興旺發(fā)達就有了堅實的人力基礎(chǔ)。